SAMTALSTERAPI VIA TELEFON ELLER ONLINE
Köp & bokningsvillkor
Jag vill att du ska känna dig lika trygg med det praktiska som du gör i din inre resa.
På denna sida hittar du allt du behöver veta om hur Soulnests tjänster och produkter levereras, vilka betalningsalternativ som finns, samt vad som gäller för garanti, återköp och avbokning.
Individuellt anpassade samtal · Via telefon eller Zoom · Stöd i din takt
Så fungerar det individuella arbetet hos Soulnest
Den här delen gäller för samtalsterapi, avancerad hypnoterapi, coachning och andra individuellt anpassade sessioner.
Arbetet bygger på utbildning inom trauma, hypnoterapi, nervsystem och förändringsarbete. Varje session anpassas efter dig och sker med tydliga gränser, samtycke och respekt för ditt tempo.
Du kan alltid ställa frågor, säga nej till en metod, be om paus eller berätta när något inte känns tryggt.
Frågor och svar
Vilka tjänster omfattas av villkoren?+
Villkoren gäller för individuell samtalsterapi, avancerad hypnoterapi, coachning och andra personligt anpassade sessioner hos Soulnest.
En session kan innehålla samtal, reflektion, hypnos, nervsystemsreglering eller andra metoder som bedöms relevanta och som du samtycker till.
Hur går en session till?+
Sessioner sker normalt via Zoom eller telefon. Vi börjar med en incheckning och formar arbetet efter det som är aktuellt för dig.
Sessionen har en tydlig starttid och sluttid. Du ansvarar för att sitta ostört, ha fungerande utrustning och befinna dig på en plats där du kan delta tryggt.
Vilka metoder används?+
Arbetet kan innehålla samtal, coachning, hypnos, regression, guidade övningar, nervsystemsreglering, somatiskt arbete, meditation eller reflektionsmaterial.
Ingen metod används automatiskt. Vi väljer det arbetssätt som är relevant, tryggt och lämpligt för dig.
Kan jag be att byta metod eller tempo?+
Ja. Du kan när som helst be om att sakta ner, pausa, stanna kvar i samtalet eller byta metod.
Du behöver aldrig genomföra hypnos eller en övning som inte känns rätt för dig. Vi pratar om vad du behöver och anpassar arbetet tillsammans.
Hur mycket kontakt ingår mellan sessionerna?+
Mellan sessionerna kan du höra av dig med kortare frågor, praktiska funderingar eller något som behöver förtydligas inför nästa träff.
Kontakten mellan sessionerna ersätter inte en bokad session och används inte för längre terapeutiska samtal eller akut stöd. Jag svarar så snart jag har möjlighet.
Vilket ansvar har du och Soulnest?+
Du ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om ditt mående, medicinering och annan pågående vård. Du ansvarar också för din säkerhet mellan sessionerna och för de beslut du fattar utanför terapin.
Soulnest ansvarar för ett professionellt och etiskt bemötande, tydliga gränser, sekretess och att säga till när en metod eller terapiform inte bedöms vara lämplig.
Resultat kan inte garanteras eftersom processen påverkas av dina förutsättningar, ditt deltagande och det som händer i ditt liv.
Får jag spela in min session?+
Sessioner spelas inte in av Soulnest.
Du får endast spela in en session om vi uttryckligen har kommit överens om det i förväg. Det skyddar din integritet och tryggheten i det terapeutiska rummet.
Om du vill minnas något viktigt kan vi i stället sammanfatta det tillsammans eller skriva ner det som är mest betydelsefullt för dig.
När behöver annan vård prioriteras?+
Soulnest ersätter inte akut psykiatrisk eller medicinsk vård.
Vid omedelbar fara ska du ringa 112. Vid aktiva självmordsplaner, psykos, manisk fas, akut fara eller ett aktivt missbruk som inte är stabiliserat behöver vård och säkerhet prioriteras.
Berätta alltid om pågående vård och medicinering. Ändra eller avsluta aldrig ordinerad medicinering utan att först tala med läkare.
Hur fungerar paus och avslut?+
Du kan när som helst lyfta önskemål om paus, förändrad riktning eller avslut.
Om arbetet väcker starkt motstånd, panik eller överväldigande reaktioner pratar vi om hur tempot eller upplägget behöver anpassas. Motstånd ska inte pressas igenom automatiskt.
Ett planerat avslut rekommenderas för att knyta ihop processen. Soulnest kan också föreslå paus, avslut eller annan vård om arbetet inte längre bedöms tryggt eller hjälpsamt.
Tydliga ramar kring tid och betalning
Här hittar du det viktigaste om priser, betalning, avbokning, förseningar och bokningsinformation.
Kontakta Soulnest så tidigt du kan när något oväntat händer. Då finns större möjlighet att hitta en rimlig lösning.
Reglerna finns för att skapa tydlighet och göra det möjligt att planera arbetet på ett hållbart sätt.
Frågor och svar
Hur betalar jag för min session?+
Efter varje genomförd session får du en personlig betalningslänk i terapiportalen. Länken finns i din senaste session och skickas vanligtvis direkt efter att vi har avslutat.
Via betalningslänken kan du betala med kort, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay eller direktbetalning via bank, beroende på vilka alternativ som visas för dig.
När betalningen är genomförd skickas kvittot till den mejladress du har angett.
När behöver betalningen göras?+
Betalningen behöver genomföras inom 24 timmar efter att sessionen har avslutats.
Om betalningen inte genomförs inom den tiden kan en faktura skickas med en administrativ avgift på 150 kronor. Fakturan har sju dagars betalningstid.
Om du väljer Klarna gäller Klarnas egna villkor. Vilka alternativ som erbjuds, exempelvis senare betalning eller delbetalning, visas när du öppnar betalningslänken.
Vid fortsatt försenad betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma enligt gällande regler.
Vad gäller vid avbokning eller utebliven session?+
Vid avbokning mindre än 24 timmar före bokad tid, eller om du uteblir, debiteras normalt hela sessionens kostnad.
En session räknas som utebliven om du inte ansluter inom 15 minuter, inte svarar på kontaktförsök och inte har meddelat att du är sen eller har tekniska problem.
Vid akut sjukdom eller en allvarlig oförutsedd händelse ska du höra av dig så snart du kan. Situationen bedöms då utifrån omständigheterna.
Vad händer om jag blir sen eller får tekniska problem?+
Kontakta Soulnest direkt under den bokade tiden. Vi bedömer då om sessionen kan genomföras med kortare tid, via telefon eller om en annan lösning är möjlig.
Tekniska problem från Soulnests sida debiteras inte. Då ombokas sessionen eller genomförs på annat sätt.
När får jag bokningsbekräftelsen?+
Efter en bokning får du en bekräftelse via mejl med datum, tid och den information du behöver för att delta. Om sessionen sker via Zoom ingår normalt en Zoomlänk.
Kontrollera skräppost om du inte hittar bekräftelsen. Kontakta därefter kontakt@soulnest.se om den fortfarande saknas.
Din terapiportal och materialet som hör till terapin
Terapiportalen är din personliga plats hos Soulnest där inspelningar, kurser, anteckningar och annat material som hör till din terapi kan samlas.
Det kostar ingenting att ha själva terapiportalen aktiv. Du betalar för tjänsten, terapipaketet eller materialet du har valt, inte för platsen där det lagras.
Din inloggning är personlig och materialet är avsett för dig.
Frågor och svar
Vad är terapiportalen?+
Terapiportalen är den kostnadsfria digitala plats där material som hör till din terapi lagras hos Soulnest.
Där kan det finnas inspelningar, kurser, guider, övningar, anteckningar, bokningsinformation och annat stöd.
Vilket innehåll du har tillgång till styrs av den tjänst eller det terapipaket du har valt.
Får jag dela min inloggning eller materialet?+
Nej. Inloggningen är personlig och får inte delas med någon annan.
Materialet är skyddat av upphovsrätt och avsett för personligt bruk. Det får inte kopieras, spelas in, spridas, säljas vidare eller användas professionellt utan skriftligt tillstånd från Soulnest AB.
Vad händer vid paus eller avslutad terapi?+
Själva terapiportalen kostar inget och kan ligga kvar även om terapin pausas eller avslutas.
Åtkomsten till ett visst terapipaket eller material följer däremot de villkor som gällde när du köpte eller fick tillgång till det.
Separat köpta produkter påverkas inte av att terapin avslutas.
Tillgång, användning och säkerhet
Här hittar du villkoren för inspelningar, kurser, medlemskap, prenumerationer och annat digitalt material.
Det framgår hur materialet levereras, får användas och vad du ansvarar för tekniskt.
Digitalt innehåll får inte delas, kopieras, säljas vidare eller användas professionellt utan skriftligt tillstånd.
Frågor och svar
Leverans och tillgång till digitala produkter+
När du köper en digital produkt får du normalt tillgång via din personliga medlemsportal. Där kan inspelningar, övningar, guider och digitala böcker samlas.
Vissa filer kan laddas ner för användning utan internet. Om inget annat anges gäller tillgången tills vidare, men större systemförändringar kan påverka hur materialet levereras.
Vi rekommenderar att du laddar ner sådant material som är tillgängligt för nedladdning och förvarar det på en säker plats.
Teknisk support och användaransvar+
Digitala produkter är skapade för moderna datorer, mobiler och surfplattor. Du ansvarar för att ha en fungerande enhet, stabil internetuppkoppling och en uppdaterad webbläsare eller app.
Ljudfiler levereras vanligtvis i formatet MP3 och dokument i formatet PDF. Större filer kan kräva wifi för en stabil nedladdning.
Om något krånglar kan du prova att uppdatera webbläsaren, rensa cache och cookies, byta webbläsare eller ladda ner filen på nytt.
Support lämnas normalt inom en till två arbetsdagar.
Användning och upphovsrätt+
Allt innehåll från Soulnest, inklusive ljudfiler, reflektionsguider, digitala böcker, övningar, texter och design, är skyddat av upphovsrätt.
Materialet får endast användas för personligt bruk. Det får inte delas, säljas vidare, spelas upp offentligt, användas i professionella sammanhang, redigeras eller omarbetas utan skriftligt tillstånd.
Korta citat får endast användas i enlighet med gällande lag och med tydlig hänvisning till Isabella Schölling och Soulnest.
Säker användning av hypnosmaterial+
Hypnosinspelningar och liknande övningar ska användas på en trygg plats där du kan slappna av ostört.
Lyssna aldrig när du kör bil, cyklar, hanterar maskiner eller befinner dig i en situation där du behöver vara fullt uppmärksam på omgivningen.
Om du upplever starkt obehag, blir överväldigad eller har svårt att återgå till vardagen ska du pausa. Sök professionellt stöd om reaktionen inte går över eller om du känner dig otrygg.
Du behöver aldrig tvinga dig igenom en inspelning. Pausa och återvänd först när det känns tryggt.
Ansvar för digitalt material+
Soulnests digitala produkter är skapade för personlig utveckling, återhämtning, självkännedom och inre arbete.
Materialet är inte medicinsk eller psykiatrisk behandling och är inte avsett att diagnostisera, behandla eller bota sjukdom eller psykiska tillstånd.
Du ansvarar själv för hur du använder materialet. Om du är under medicinsk eller psykologisk behandling och känner dig osäker bör du rådgöra med din behandlare.
Prenumerationer och medlemskap+
Automatisk förnyelse
En prenumeration förnyas automatiskt enligt den betalningsperiod du valde, om du inte säger upp den före nästa förnyelsedatum.
Uppsägning
Du kan säga upp prenumerationen via medlemsportalen eller genom att kontakta kontakt@soulnest.se. Uppsägningen behöver ske före nästa debitering enligt den tidsfrist som anges vid köpet.
Efter uppsägning
Du behåller tillgång till slutet av den redan betalda perioden. Därefter upphör tillgången till prenumerationsinnehållet. Material som du har köpt separat påverkas inte.
Utebliven betalning
Om en förnyelsebetalning misslyckas kan åtkomsten pausas. När betalningen slutförs kan medlemskapet återaktiveras. Om betalningen uteblir under längre tid kan prenumerationen avslutas.
Prisändringar
Vid en väsentlig prisändring för en pågående prenumeration informeras du i förväg och har möjlighet att säga upp innan det nya priset börjar gälla.
Immateriella rättigheter och varumärkesskydd+
Soulnests namn, logotyper, grafik, design, texter och varumärkesuttryck tillhör Soulnest AB och skyddas av lagstiftning om upphovsrätt och varumärken.
Du får inte använda Soulnests namn, logotyp eller grafiska material i marknadsföring, utbildning, sociala medier eller andra professionella sammanhang utan skriftligt tillstånd.
Det är inte tillåtet att ge intryck av att du representerar, samarbetar med eller är auktoriserad av Soulnest om en sådan överenskommelse inte finns.
Vad som gäller efter ett köp
Här hittar du information om ångerrätt, felaktiga leveranser, klagomål och ändringar av villkoren.
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av dessa villkor.
Kontakta gärna Soulnest innan du beställer om du är osäker på vilken tjänst eller produkt som passar.
Frågor och svar
Vad gäller för ångerrätt och digitala köp?+
Vid distansköp har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt. För digitalt innehåll kan särskilda regler gälla när leveransen börjar direkt.
Om du uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar under ångerfristen och samtidigt godkänt att ångerrätten upphör kan ångerrätten upphöra när leveransen har börjat.
Vad som gäller ska framgå i samband med köpet. Om en digital produkt är felaktig eller inte kan levereras ska du kontakta Soulnest så att problemet kan undersökas och lösas enligt tillämpliga konsumentregler.
Hur hanteras klagomål och ändringar av villkoren?+
Kontakta först kontakt@soulnest.se så att vi kan försöka lösa frågan tillsammans.
Om vi inte kommer överens kan en konsument anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. En tvist kan också prövas av behörig domstol enligt svensk lag.
Soulnest kan uppdatera villkoren vid lagändringar, nya tjänster eller behov av förtydliganden. För genomförda köp gäller normalt de villkor som gällde när köpet gjordes, om inte tvingande lag eller en särskild överenskommelse säger något annat.
Så skyddas dina uppgifter och ditt terapeutiska rum
Här beskrivs sekretess, journalanteckningar, personuppgifter och vilka kanaler som används för känslig kommunikation.
Integritet och tydliga gränser är en del av tryggheten i allt arbete hos Soulnest.
Använd mejl eller terapiportalen för sådant som rör din terapi, ditt mående eller personliga uppgifter.
Frågor och svar
Dataskydd, sekretess och GDPR+
Personuppgifter som du lämnar till Soulnest behandlas för att administrera din terapi, hålla kontakten med dig, hantera bokningar och ge dig tillgång till relevant material.
Uppgifterna hanteras enligt dataskyddsförordningen och annan tillämplig lagstiftning.
Du kan kontakta kontakt@soulnest.se om du vill veta vilka uppgifter som finns, rätta felaktiga uppgifter eller begära radering när det är möjligt enligt lag.
Trygghet och tystnadsplikt+
Det du delar under terapi eller coachning behandlas konfidentiellt. Journalanteckningar begränsas till sådant som är relevant för processen.
Uppgifter lämnas inte vidare utan ditt samtycke, om det inte finns en rättslig skyldighet eller en akut situation där lag och säkerhet kräver något annat.
Handledningsfrågor diskuteras endast anonymiserat och utan information som gör att du kan identifieras.
Säker kommunikation+
Kommunikation om terapi, känsligt material, bokningar och personliga uppgifter sker via kontakt@soulnest.se eller terapiportalen.
Sociala medier och vanliga chattplattformar används inte för djupare terapeutiska frågor, känslomässigt stöd eller känsliga personuppgifter.
Om du kontaktar Soulnest via sociala medier med en sådan fråga blir du hänvisad till en säkrare kanal eller till att boka en session.
Vid akut fara ska du inte vänta på svar från Soulnest utan kontakta 112, 1177 eller psykiatrisk akutmottagning.
Personuppgifter och dina rättigheter+
Soulnest kan behandla exempelvis namn, mejladress, telefonnummer, betalningsinformation, bokningsuppgifter och sådan information du själv lämnar för att tjänsten ska kunna genomföras.
Uppgifter används för leverans, administration, betalning, kontakt och, när du har samtyckt, marknadsföring.
Vissa uppgifter behöver sparas under den tid som krävs enligt exempelvis bokföringsregler. Övriga uppgifter raderas eller anonymiseras när de inte längre behövs.
Du kan ha rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning och dataportabilitet. Kontakta kontakt@soulnest.se för att utöva dina rättigheter.
Om du anser att dina uppgifter behandlas felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.
När Zoom, inloggning eller material krånglar
Här hittar du hjälp inför digitala sessioner och när du inte kommer in i terapiportalen eller medlemsportalen.
Kontakta Soulnest direkt under sessionstiden om tekniken hindrar dig från att delta.
Tekniska problem kan bara hanteras som ett aktuellt problem om du kontaktar mig medan den bokade tiden pågår.
Frågor och svar
Tekniska problem i Zoom+
Förberedelser
Kontrollera i god tid att Zoom är installerat och uppdaterat, att kamera och mikrofon fungerar och att internetanslutningen är stabil. Anslut gärna fem till tio minuter före sessionen.
Var finns länken?
Länken till Zoom finns normalt i bokningsbekräftelsen och kan även finnas i terapiportalen. Kontrollera skräppost och sök efter “Soulnest” eller “Zoom” om du inte hittar den.
Om länken inte öppnas
Prova en annan webbläsare, kopiera länken manuellt eller starta om Zoom. Om du fortfarande inte kommer in ska du kontakta mig direkt via SMS eller mejl under sessionstiden.
Problem med ljud eller bild
Kontrollera att rätt mikrofon, högtalare och kamera är valda. Lämna mötet och anslut på nytt om det behövs. Vi kan i vissa fall fortsätta via telefon.
Dålig uppkoppling
Stäng andra program, gå närmare routern och stäng av kameran om det förbättrar ljudet. Om anslutningen fortsätter att brytas kan vi komma överens om telefon eller ombokning.
Vems sida ligger problemet på?
Om problemet ligger hos Soulnest debiteras du inte för den tid som inte kan genomföras. Om problemet ligger på din sida försöker vi först hitta en alternativ lösning. Du måste kontakta mig under sessionstiden för att det inte ska räknas som utebliven session.
Sessioner spelas inte in utan en tydlig överenskommelse.
Tekniska problem i terapiportalen eller medlemsportalen+
Om du inte hittar inloggningsmejlet ska du kontrollera skräppost och söka efter “Soulnest” i inkorgen.
Vid inloggningsproblem kan du återställa lösenordet, rensa cache och cookies, uppdatera webbläsaren eller prova en annan webbläsare eller enhet.
Kontrollera också att internetanslutningen är stabil och att du använder samma mejladress som vid köpet eller bokningen.
Om problemet kvarstår kontaktar du kontakt@soulnest.se och beskriver vad som händer, vilken enhet och webbläsare du använder och gärna vilken sida eller fil det gäller. Support ges normalt inom en till två arbetsdagar.
Kontakta mig
Företagsinformation
Soulnest AB
Org.nr: 559437-1105
F-skatt: Godkänd
Momsregistrerad: Ja
Kontakt
Adress: Sjögunnarsbo 127, 523 93 Marbäck
E-post: kontakt@soulnest.se
Telefon: 076–102 05 46
Sidan uppdaterad senast: 23 Juli 2026
