Kundservice & köpvillkor

Det är viktigt att förstå skillnaden mellan terapiportalen och terapipaketet.

Terapiportalen

Terapiportalen är din personliga plattform där du loggar in. Tillgång till denna behåller du alltid, även efter att terapin avslutats. Här finns dina egna reflektionsanteckningar, journaltexter och möjlighet att boka nya sessioner.

Terapipaketet

Terapipaketet är allt det exklusiva material som ingår under aktiv terapi. Det inkluderar hypnosinspelningar, terapipodcast nivå 1, guider, reflektionsmaterial och övningar. Det har ett innehållsvärde på 11 500 kr och är en inkluderad del av din terapiprocess. Tillgången till terapipaketet är tidsbegränsad och kopplar till din aktiva terapi.

Under aktiv terapi när du är pågående klient har du full tillgång till terapipaketet - nivå 1

Om du behöver göra en paus i terapin, till exempel på grund av resa, sjukdom eller livssituation, ska du meddela mig så snart du kan. Då kan vi säkerställa att din tillgång till terapipaketet inte avslutas i förtid, och planera när vi ses igen.

Om du inte hör av dig och blir vilande klient, och det går längre än 30 dagar utan återkoppling från dig och ingen paus är överenskommen, betraktas terapin som vilande och tillgången till terapipaketet pausas automatiskt. Du behåller dock alltid tillgång till terapiportalen (din inloggning och dina egna anteckningar).

När terapin avslutas och du blir avslutad klient på ett planerat och fullbordat sätt får du 30 dagar kvar med tillgång till hela terapipaketet som en mjuk övergång och integrationstid för att kunna integrera allt du arbetat med. Efter dessa 30 dagar dras terapipaketet tillbaka, i enlighet med metodens syfte att stärka din självständighet och integration. 

Efter att terapin avslutats och terapipaketet dragits tillbaka behåller du din personliga inloggning till terapiportalen, dina egna reflektionsanteckningar och journaltexter (det du själv skrivit), möjlighet att boka nya enskilda sessioner vid behov samt information om prenumerationer och fortsatt stöd.

Om du vill ha fortsatt tillgång till material kan du när som helst välja en av våra tre prenumerationsnivåer.

13 avancerade utbildningar från Sverige, England och USA

Min kunskap bygger på omfattande studier inom trauma, hypnoterapi, neurovetenskap och läkning, både nationellt och internationellt. Jag har studerat hos de främsta experterna inom området och genomgått avancerade utbildningar både på etisk och klinisk nivå, tillsammans med läkare, psykologer, forskare, socionomer och psykiatriker.

Denna vetenskapliga grund ger mig en djup förståelse för hur kropp, psyke och nervsystem fungerar tillsammans. Jag kombinerar den senaste forskningen inom neurovetenskap med beprövade hypnoterapitekniker och trauma-informerad terapi.

Ett team av experter bakom dig

Du får inte bara mig som terapeut, du får tillgång till ett helt nätverk av specialist. Jag arbetar i samarbete med ett team av erfarna kollegor, vilket innebär att jag kontinuerligt kan utveckla min kunskap och högsta kvalitet i din terapi. 

Försäkring och medlemskap

Som en del av min professionalism innehar jag fullständig ansvarsförsäkring och är medlem i relevanta föreningar. Detta ger dig trygghet och säkerhet under hela terapiprocessen.

Varje session anpassas noggrant för att möta dina unika behov och mål.

Jag använder en rad terapeutiska metoder och tekniker som tillsammans skapar djupgående förändringar och hjälper dig att nå läkning och klarhet på en personlig plan.

Här är de tekniker och metoder jag erbjuder och kan använda i Avancerad hypnoterapi.

Automatisk skrift

En metod där du under hypnos skriver ner dina tankar för att avslöja dolda insikter och känslor som kan ligga till grund för dina utmaningar.

Blottläggande tekniker

Hjälper till att avslöja och bearbeta underliggande emotionella problem som påverkar ditt välbefinnande.

Coachning

Stöttar dig i att identifiera dina styrkor, övervinna hinder och nå dina mål, oavsett om det gäller personlig eller professionell utveckling.

Existentiell terapi

Utforskar frågor om mening, frihet och autentisk livsföring för att hjälpa dig leva ett mer meningsfullt liv.

Fria Föreningen

Frigör dolda undermedvetna processer genom att låta dig tala fritt om tankar och känslor, vilket ger oss tillgång till djupare insikter.

Gestalterapi

En metod som ökar din medvetenhet om nuvarande känslor och beteenden för att ge djupare självinsikt och främja personlig utveckling.

Hypnobreath

En kombination av andningstekniker och hypnos som hjälper dig att slappa spänningar, minska ångest och bearbeta känslor lagrade i kroppen.

Hypnohealing

Kombinerar hypnos och healing för att främja fysisk, emotionell och mental hälsa genom att bearbeta undermedvetna blockeringar.

Hypnoterapi för ADD och ADHD

Tekniker för att öka koncentrationen, självkänsla, förbättrad sömn och självreglering samt hantering av specifika utmaningar kopplade till ADD och ADHD.

Hypnoterapi för PTSD och C-PTSD

Anpassad hypnoterapi som hjälper dig bearbeta och hantera posttraumatisk stress och komplex PTSD med fokus på trygghet och läkning.

Självhypnos,  Meditation och Mindfulness

Ökar närvaron i nuet och ger verktyg för att hantera stress, förbättra fokus och främja emotionell balans.

Neurolingvistisk Programmering (NLP)

Omformar negativa tanke- och beteendemönster och förstärker dina personliga resurser för att främja förändring.

Regressionsterapi

Gå tillbaka till tidigare upplevelser för att bearbeta och frigöra känslor kopplade till det förflutna, vilket leder till läkning.

Självhypnos och Avslappningstekniker

Tekniker som du kan använda mellan sessionerna för att själv inducera avslappning och förstärka effekten av terapin.

Somatisk terapi

Kroppsbaserad terapi som arbetar med känslor som lagras i kroppen för att lösa upp emotionala blockering och främja inre balans.

Förslagsterapi

Ändrar önskade tanke- och beteendemönster genom positiva suggestioner som stärker hälsosamma och stärkande vanor.

Trauma Läkning

En kraftfull metod för att bearbeta och läka djupt rota traumatiska upplevelser, vilket leder till emotionell och fysisk återhämtning.

Hypnoterapi för barn

Specialanpassad hypnoterapi för barn som på tryggt och lekfullt sätt hjälper till med utmaningar som ångest, sömnproblem, koncentrationssvårigheter och emotionell reglering.

Varje metod väljs utifrån dina specifika behov och var du befinner dig i din process. Tillsammans skapar vi en skräddarsydd approach som ger dig de verktyg och den fördjupning som passar just din resa mot läkning och transformation.

Som klient möts du med omtanke, respekt och närvaro. Allt du delar behandlas med fullständig sekretess.

Jag arbetar under etiska riktlinjer för professionell terapi och hypnoterapi. Terapin sker utanför den offentliga sjukvården och är ett fristående stöd för dig som vill utvecklas, förstå dig själv på djupet, bearbeta tidigare upplevelser eller skapa ny riktning i livet.

Jag för journal enligt GDPR, där jag endast antecknar det som är relevant för din process. Du har rätt att ta del av dina uppgifter, justera dem eller be att de raderas. Jag delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan skriftligt samtycke.

Dina filer, övningar, sessioner och allt material i terapipaketet hanteras med stor omsorg och säkerhet. All kommunikation som rör din terapi sker endast via säkra kanaler som är krypterade enligt GDPR, det vill säga e-post (kontakt@soulnest.se) eller Kajabi terapiportalen.

För din säkerhet och integritet besvarar vi aldrig frågor som rör terapi, känslomässigt stöd eller känslig information via SMS, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp eller andra chattplattformar. Detta är för att skydda din sekretess.

Om du har frågor om hur dina uppgifter hanteras eller vill få dem raderade kan du när som helst kontakta oss via kontakt@soulnest.se. Din integritet är vår prioritet.

För mig som terapeut är det avgörande att du känner dig trygg, respekterad och bemött med omtanke under hela din terapi.

Därför arbetar jag enligt tydliga etiska riktlinjer och utövar min omsorgsplikt i varje steg av processen.

 1. Helhetssyn och värdigt bemötande

Jag möter dig som en hel människa – aldrig som ett problem att lösa. Din historia, dina känslor och ditt tempo respekteras fullt ut. Jag lyssnar med närvaro, ser din potential och bemöter dig med värme och värdighet – utan dömande eller kritik.

2. Dela kunskap för din utveckling

All den kunskap jag bär – inom självläkning, psykologi, neurobiologi och energiarbete – används för att stöta dig. Jag ser dig inte som beroende av mig, utan som en medskapare i din process.

3. Yrkesetik och tydliga gränser

Jag utger mig aldrig för att vara läkare eller legitimerad vårdpersonal. Jag arbetar inom ramen för hypnoterapi, terapi och coaching. Vid behov av medicinsk hjälp rekommenderar jag alltid att du kontaktar vården.

4. Undvikande av symptomdöljning

Vi tar inte bort symptom bara för att de känns jobbiga. Istället arbetar vi med att förstå vad som ligger bakom. Smärta, ångest, trötthet eller andra tecken är ofta budbärare – och förtjänar att bli lyssnade på.

5. Ärlig kommunikation om min kompetens

Jag lovar aldrig något jag inte kan hålla, och arbetar bara med det jag har utbildning och erfarenhet inom. Det skapar trygghet för dig och tydlighet i vårt arbete.

6. Avslut när du har uppnått dina mål

När vi ser att du har kommit dit du vill, avslutar vi terapin på ett sätt som knyter ihop processen. Inget hålls igång "bara för att". Du ska känna dig klar – och fri.

7. Inga dolda agentur

Jag ger aldrig suggestioner, råd eller styrning som gynnar mig som terapeut. Allt jag säger och gör är för att stöta dig i att hitta din egen kraft, vilja och väg.

8. Klara gränser i relationen

Jag går inte in i andra relationer med dig som klient under terapin. Det skulle skapa otydlighet och riskera att påverka din terapi och upplevelse. 

9. Skydda hypnoterapins värde

Jag representerar inte bara mig själv, utan också det yrke jag verkar inom. Jag är noggrann med hur jag uttrycker mig, hur jag marknadsför, och hur jag bär denna metod med respekt.

10. Sekretess är en självklarhet

Allt du berättar i terapin stannar där. Jag delar aldrig något utan ditt skriftliga medgivande – och din identitet skyddas i varje steg. Inga texter, bilder eller berättelser publiceras utan ditt samtycke. Du har rätt att vara anonym – både under och efter vår kontakt.

11. Kollegialt stöd

Vid komplexa fall eller när jag vill höja kvaliteten i terapin, söker jag stöd i handledning. Det sker alltid anonymt, med fokus på din utveckling – inte din identitet.

12. Försäkring – en självklar trygghet

Soulnest har gällande ansvarsförsäkring. Det innebär att du skyddas om något oväntat skulle hända, även om risken är mycket låg.

13. Kontinuerlig utveckling

För att möta dig med djup, närvaro och effektivisering jag ständigt mina kunskaper inom terapi, hypnos, psykologi, trauma, neurovetenskap och läkande metoder. Det innebär att du får ta del av både beprövad kunskap och nya insikter som kan nå din resa.

14. Hypnos med varsamhet och integritet

Hypnos är kraftfullt – men alltid mjukt. Jag arbetar aldrig med påtryckningar, manipulation eller övertalning. Alla steg sker i samtycke, och du är fullt medveten under hela processen. Jag använder hypnos som ett verktyg för att frigöra, inte styra.

15. Egenomsorg för din trygghet

En terapeut som tar hand om sig själv kan också ta hand om andra. Därför går jag regelbundet i egen terapi, handledning och återhämtning. Det hjälper mig att vara ren i min energi, tydligt i mitt bemötande och fullt närvarande med dig.

16. Avslut eller ny riktning vid behov

Om terapin inte längre gynnar dig, har jag ett ansvar att lyfta det. Ibland kan det vara läge att avsluta eller ta en ny väg – med annan metod, terapeut eller stödform. Vi tar det beslutet tillsammans, med ärlighet och omtanke.

17. Smärta och kroppssignaler ska inte tystas ner

Om du har fysiska symptom eller smärtor som inte undersökts av läkare, jobbar vi inte med att lindra dem med hypnos förrän en medicinsk bedömning är gjord. Kroppen kommunicerar – och vi lyssnar.

18. Minderårig terapi

För dig som är under 18 år krävs att en förälder eller målsman närvarar vid konsultation, eller finns med i beslutsprocessen. Detta sker för att behålla trygghet, juridisk tydlighet och för ålder och mognad.

Dessa riktlinjer är inte bara ord – de är grunden för allt jag gör. De säkerställer att du alltid möter högsta standard av professionalism, omsorg och respekt. Din trygghet och välbefinnande står alltid i centrum, och jag tar mitt ansvar som terapeut på djupaste allvar.

Sessionspriser

Den första sessionen är alltid 90 minuter lång och kostar 2 250 kr. Den första sessionen ger utrymme för att förstå din situation, skapa en tydlig riktning i arbetet och påbörja det terapeutiska arbetet i ett lugnt tempo.

Efter den första sessionen kan du själv välja längden på dina fortsatta sessioner beroende på vad som passar din process och ditt behov. En session på 30 minuter kostar 750 kr, en session på 60 minuter kostar 1 500 kr, en session på 90 minuter kostar 2 250 kr och en session på 120 minuter kostar 3 000 kr.

Betalningsalternativ

Betalning för sessioner sker i samband med eller efter din session via en betalningslänk som skickas till dig. Länken skickas vanligtvis direkt efter avslutad session och finns även tillgänglig i din personliga terapiportal under nedladdningar i din senaste session. 

Via betalningslänken kan du välja mellan flera olika betalningssätt, exempelvis kortbetalning, Klarna, Apple Pay, Google Pay eller direktbetalning via bank.

Betalningen behöver aktiveras inom 24 timmar efter att din session har avslutats.

Om betalningen inte aktiveras inom denna tid enligt våra betalningsvillkor skickas istället en faktura. I samband med fakturering tillkommer en administrativ avgift på 150 kr eftersom fakturahantering innebär extra administrativt arbete.

Fakturan har en betalningstid på sju dagar från fakturadatum.

Om du väljer att betala via Klarna gäller Klarnas egna betalningsvillkor. Klarna erbjuder upp till 30 dagars räntefri betalning eller möjlighet till delbetalning beroende på vilket alternativ du väljer.

Vi accepterar även friskvårdsbidrag. Om du vill använda ditt friskvårdsbidrag berättar du det i samband med bokning eller under din session så hjälper vi dig med underlaget.

Vid försenad betalning

Om en faktura inte betalas inom angiven betalningstid skickas en betalningspåminnelse. I samband med påminnelsen tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr samt eventuell dröjsmålsränta enligt gällande lagstiftning.

Vid fortsatt utebliven betalning kan ärendet komma att överlämnas till inkasso.

Fakturor och kvitton

Alla fakturor och betalningskvitton skickas direkt till din emailadress efter att betalning genomförts. 

Varje bokad session är en tid som avsätts exklusivt för dig. Om du avbokar mindre än 24 timmar innan bokad tid, eller uteblir helt från din session, debiteras du hela kostnaden för sessionen.

Detta gäller oavsett anledning, och är till för att värna både din och min tid, samt för att skapa struktur och kontinuitet i terapiprocessen.

Om du blir akut sjuk eller något oväntat inträffar ska du höra av dig så snart du kan, då hittar vi alltid en lösning tillsammans.

No show (när du inte dyker upp på sessionen)

 En No Show innebär att du inte dyker upp till din bokade session, inte kommer in i Zoom-rummet inom 10 minuter från sessionens starttid, inte svarar på mina upprepade försök att nå dig under väntetiden eller inte hört av dig innan eller under sessionstiden om att du är sen eller har problem.

Vad händer vid en No Show?

När du bokar din sessionstid skickas en bokningsbekräftelse inkl en  Zoom länk till dig via e-post och i terapi portalen. När din session börjar väntar jag inne i Zoom. Om du inte kommit in under dessa 10 minuter eller försökt kontakta mig, eller svarar ifall jag försöker nå dig  så betraktas sessionen som fullgjord från min sida. Sessionen markeras som No Show och sessionen avslutas och tiden kan inte användas vid senare tillfälle.

Fakturering vid No Show

Du debiteras alltid hela kostnaden för sessionen vid No Show. Detta gäller oavsett anledning, inklusive om du glömde bort tiden, läst fel på datum eller tid, hade tekniska problem, blev sen, blev sjuk men hörde inte av dig, hade en familjesituation, jobbsituation eller annat oförutsett. Faktura skickas till dig inom 24 timmar efter den missade sessionen och ska betalas enligt ordinarie betalningsvillkor.

Varför debiteras jag vid No Show?

Varje bokad session är en tid som är avsatt exklusivt för dig. När du inte dyker upp har jag reserverat tid som jag inte kan ge till någon annan klient. Jag har förberett för sessionen och avsatt min tid inför att möta dig. Min arbetstid går därmed förlorad och kan inte hjälpa andra som väntar på en ledig tid. Detta är branschstandard inom terapi och coaching, och är till för att värna om både din och min tid.

Inga undantag

No Show-policyn gäller alla klienter, oavsett hur länge du varit klient, hur många sessioner du haft tidigare. Detta är inte personligt utan en affärsmässig och etisk gräns som måste hållas för att verksamheten ska vara hållbar och rättvis för alla.

Hur undviker jag No Show-avgift?

För att undvika No Show-avgift kan du sätta påminnelser i din kalender (gärna 24 timmar innan och 1 timme innan), dubbelkolla datum och tid i din bokningsbekräftelse, testa Zoom länken 5 till 10 minuter innan (särskilt om du inte använt Zoom på länge). Se till att du har stabil internetuppkoppling och ha mitt telefonnummer sparat om något akut händer. Om något händer ska du höra av dig om du blir sen, har tekniska problem eller inte kan komma. Ring eller SMS:a om något oväntat händer samt avboka senast 24 timmar innan om du vet att du inte kan komma.

Ingen återbetalning

No Show avgiften är inte återbetalningsbar oavsett anledning, även vid sjukdom, familjenödsituation, tekniska problem, dubbelbokning av misstag eller om du glömde bort tiden.

Undantag från No Show avgift

Det finns dock två undantag från No Show avgift. Det första undantaget är tekniska problem från min sida, om mitt Zoom kraschar, om jag inte skickat rätt länk, om jag inte är tillgänglig vid rätt tid eller om det är fel från min sida. Då debiteras ingen avgift och vi ombokar kostnadsfritt.

Det andra undantaget är om du kontaktar mig under sessionstiden. Om du ringer, SMS:ar eller mejlar under de första 10 minuterna av sessionstiden och meddelar att du är sen eller har problem med något.

Då kan vi tillsammans besluta om vi vill förlänga väntetiden eller korta sessionen. Men detta gäller endast om du hör av dig under sessionstiden, inte timmar eller dagar senare.

Vid upprepade No Shows

Vid första No Show debiteras full avgift och du får en vänlig påminnelse om policyn. Vid andra No Show debiteras full avgift och vi har ett samtal om vad som hänt och hur vi kan förhindra det framåt. Vid tredje No Show debiteras full avgift och vi kan behöva avsluta terapirelationen, eftersom upprepade No Shows tyder på att terapin inte är rätt prioriterad just nu. Detta är inte för att straffa dig utan för att värna om en hållbar terapirelation där båda parter respekterar varandras tid.

Terapin kräver aktivt deltagande

Avancerad hypnoterapi är inte en passiv behandling där jag "fixar" dig. Det är ett aktivt samarbete där du tar ansvar för din egen läkning. För att terapin ska fungera behöver du vara redo att möta dig själv, även de delar som är svåra, ta ansvar för dina hemuppgifter och övningar mellan sessionerna, vara villig att känna obehag eftersom läkning innebär att möta det som gör ont, vara öppen för förändring och inte bara vilja förstå utan också vilja förändras, samt prioritera terapin både när det gäller tid, energi och ekonomiskt. Om du inte är redo för detta är det okej, men då är det här kanske inte rätt tidpunkt för terapi.

Terapin är inte för dig som

Terapin är inte för dig som vill att jag ska "fixa" dig utan att du själv behöver göra något, bara vill prata om problem utan att vilja förändras, förväntar dig resultat utan att göra hemuppgifter eller övningar, inte är villig att känna obehag eller möta svåra känslor, söker någon som ska bekräfta att alla problem ligger hos andra, vill ha quick-fix eller magiska lösningar eller inte tar ansvar för din egen process. Detta är inte bedömande utan ärligt. Terapi fungerar bara när du är redo och villig.

Om du inte gör hemuppgifterna

Efter varje session får du ofta hemuppgifter, inspelningar eller övningar att arbeta med mellan sessionerna. Om du konsekvent inte gör dem kommer terapin gå mycket långsammare, kan vi behöva ha ett samtal om varför du inte gör dem, och kan vi behöva pausa eller avsluta terapin om du inte är redo att göra arbetet. Exempel på detta är om du aldrig lyssnar på inspelningarna jag gett dig, aldrig fyller i reflektionsbladen eller säger "jag hann inte" session efter session. Detta är ett tecken på att terapin kanske inte är rätt prioriterad just nu, du kanske inte är redo för förändring, eller det kan vara bättre att pausa och komma tillbaka när du har mer utrymme. Jag säger detta med kärlek för din skull. Det är slöseri med både din tid och dina pengar om du inte är redo att göra arbetet.

Vi ses digitalt via videosamtal (Zoom) där vi anpassar arbetet efter vad som känns mest tryggt och tillgängligt för dig.

Innan din första session

När du bokat din första session får du ett mail med all praktisk information samt inloggning till din personliga terapiportal. I portalen hittar du Zoom-länken, bokningsbekräftelse och allt material som ingår i ditt terapipaket.

Under sessionen

Varje samtal inleds med att vi checkar in, hur du mår, vad som rör sig i dig just nu, och därifrån formas sessionen intuitivt. Ibland arbetar vi i samtal, ibland med djup hypnos, regression, guidade inre resor, eller övningar för att stärka nervsystemet, intuitionen och självledarskapet.

Sessionen har en tydlig start- och sluttid. När tiden är slut avslutar vi samtalet. Detta är för att värna om både din och min tid samt respektera nästa klients tid. Om du vet att du ofta behöver mer tid för integration kan du boka 120 minuters sessioner istället för 90 minuter.

Mellan sessionerna

Mellan sessionerna kan du få reflektionsblad, hypnosinspelningar eller övningar för att fortsätta processen i vardagen. Allt terapeutiskt stöd och emotionellt arbete sker dock under bokade sessioner. Stöd mellan sessionerna ingår inte i terapin, men du kan alltid höra av dig med praktiska frågor via e-post eller boka en ny session om du behöver djupare stöd.

Förberedelser

Du behöver inte förbereda något särskilt, men det är hjälpsamt att ge dig själv en lugn stund före, sitta ostört, ha hörlurar när du deltar online, samt ha stabil internetuppkoppling och en laddad enhet. Det viktigaste är att du kommer precis som du är.

Motstånd är en naturlig del av processen

Runt session 4 till 6 är det vanligt att motstånd dyker upp. Det kan kännas som "Jag vill inte gå på session idag", "Det här funkar ändå inte", "Jag är trött på att gräva i det här", "Kanske ska jag sluta", ilska mot mig som terapeut eller vilja att fly eller undvika. Detta är normalt och ett tecken på att vi närmar oss kärnan.

Motstånd är när din överlevnadsdel försöker skydda dig från att gå djupare. Det är som att din psyke säger: "Det här är farligt, vi måste sluta nu!" Men det är ofta precis här de största genombrotten sker.

Vad gör jag när motstånd dyker upp?

När motstånd dyker upp ska du först säga det till mig. Berätta att du känner motstånd. Det är okej. Vi kan prata om det. Exempel på sådana meddelanden är "Jag vill inte vara här idag, men jag vet inte varför", "Jag känner mig arg på dig" eller "Jag vill sluta, men jag vet inte om det är rätt".

För det andra, om motståndet inte är farosignaler utan rädsla för förändring, försök att gå vidare. Det är ofta när vi går genom motståndet som läkningen sker.

För det tredje, ibland är motståndet själva arbetet. Då utforskar vi vad motståndet skyddar dig från, vad du är rädd ska hända om du släpper det, och vilken del av dig som försöker hålla dig "säker".

När är motstånd en signal att pausa?

Motstånd är inte alltid ett tecken på att gå vidare. Ibland är det en verklig varning om att du behöver pausa. Du bör pausa eller avsluta om du känner verklig fara eller panik som inte går över, får självmordstankar eller tankar på att skada dig, dissocierar kraftigt och inte kan komma tillbaka, känner att livet faller sönder och du inte klarar vardagen, eller är i en akut livskris (skilsmässa, dödsfall, missbruk, etc.). Då säger vi: "Det här är inte rätt tid. Du behöver stabilisera först."

Mitt ansvar vid motstånd

Det är mitt ansvar att känna skillnad på läkande motstånd (vi går vidare) och varningssignal (vi pausar). Om jag känner att du inte är trygg att fortsätta säger jag det. Din säkerhet är alltid viktigast.

Terapin är inte lämplig vid akut psykisk ohälsa

Avancerad hypnoterapi är kraftfullt för djup läkning och transformation, men det är inte avsett för akuta psykiska tillstånd. Terapin är inte lämplig om du har aktiva självmordstankar eller planer på att skada dig, är i akut psykos eller har hallucinationer, har bipolär sjukdom i manisk fas, har aktivt pågående missbruk som inte är under kontroll, har akut trauma (hänt inom senaste veckan) som inte stabiliserats, är akut farlig för dig själv eller andra, eller har svår ätstörning som kräver medicinsk övervakning.

I dessa fall behöver du akut psykiatrisk vård, medicinsk behandling och stabilisering innan djupgående terapi. Kontakta 1177 (Vårdguiden), psykiatrisk akutmottagning eller 112 vid omedelbar fara.

När kan jag börja terapi?

Du kan börja terapi när du är stabiliserad (inte i akut kris), har grundläggande säkerhet i vardagen, inte är farlig för dig själv eller andra, har stöd utanför terapin (vänner, familj, annan vård) och kan ta ansvar för din egen säkerhet mellan sessionerna.

Exempel på när du kan börja är om du har haft självmordstankar men är nu stabil i flera månader, om du är i pågående psykiatrisk vård men vill komplettera med terapi (med läkarens godkännande), eller om du har haft missbruk men är nykter i 6 eller fler månader.

Om du mår mycket dåligt under terapin

Om du under terapins gång får självmordstankar, mår akut dåligt, inte klarar vardagen eller känner dig farlig för dig själv ska du kontakta mig omedelbart via e-post eller SMS, vi pausar terapin tills du är stabil igen, du kontaktar vården (jag kan inte ersätta akut psykiatri), och när du är stabil kan vi återuppta terapin. Ta detta på allvar

Det är mitt ansvar att säga till om jag känner att terapin inte är säker för dig just nu. Din säkerhet är alltid viktigast.

Du kan kombinera terapi med annan vård

Det är helt okej att gå i terapi hos mig samtidigt som du går i annan terapi eller coachning, går hos psykolog eller psykiater, tar medicin (antidepressiva, ångestdämpande, ADHD-medicin, etc.) eller har annan medicinsk behandling. Men du måste berätta för mig.

Varför måste jag berätta?

Detta beror på att jag behöver veta var du befinner dig i din process, jag behöver veta om du har annat stöd utanför terapin, vi behöver samordna arbetet (om möjligt), och jag behöver veta om du tar medicin som påverkar din förmåga att gå in i hypnos.

Särskilt viktigt att berätta om

Det är särskilt viktigt att berätta om du tar psykiatrisk medicin (SSRI, antipsykotiska, litium, etc.), ADHD-medicin (Concerta, Ritalin, Elvanse, etc.), ångestdämpande medicin (Sobril, Xanor, etc.), sömnmedicin (Imovane, Stilnoct, etc.), har pågående psykiatrisk vård eller har diagnoser som bipolär, schizofreni, borderline, etc. Detta är inte för att utesluta dig, men för att jag ska kunna arbeta säkert och anpassat efter dig.

Får jag sluta med medicin under terapin?

Om du går på medicin och vill sluta eller minska ska du inte göra det utan att prata med din läkare först. Prata med din läkare, inte med mig. Trappa aldrig ut själv eftersom det kan vara farligt. Berätta för mig om du planerar att ändra medicin, och vi anpassar terapin efter var du är. Jag är inte läkare och kan inte ge medicinska råd om medicinering.

Ibland händer saker i livet som vi inte kan förutse, till exempel olyckor, allvarlig sjukdom, dödsfall i familjen eller andra traumatiska händelser som gör att du inte kan fortsätta terapin eller återkoppla inom 30 dagar.

Om något sådant inträffar ska du höra av dig så snart du kan, även om det bara är ett kort meddelande. Vi hittar alltid en lösning tillsammans. Din trygghet och välmående är alltid viktigast, och reglerna är till för att skapa struktur, inte för att straffa dig när livet blir svårt.

Var vi kommunicerar

All kommunikation som rör din terapi, ditt material, bokningar eller allt som är känsligt, emotionellt eller kräver terapeutiskt stöd sker endast via e-post (kontakt@soulnest.se) eller Kajabi terapiportalen.

Var vi inte kommunicerar

För din säkerhet och integritet besvarar vi aldrig frågor som rör terapi, känslomässigt stöd, kriser, emotionella genombrott eller känslig information via SMS, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp eller andra chattplattformar eller sociala medier.

Varför dessa regler finns

Detta beror på flera viktiga anledningar. SMS och sociala medier är inte säkra kanaler för känslig information. Komplexa eller emotionella frågor kan inte hanteras säkert i en snabbchatt. All kommunikation måste vara krypterad och säker enligt GDPR. Du förtjänar ett tryggt, professionellt rum, inte snabba svar i Messenger där jag inte kan ge dig den omsorg du behöver.

Exempel på vad som inte ska hanteras via SMS eller Messenger

Meddelanden som "Jag mår dåligt och behöver prata", "Jag får attacker och är rädd", "Något läskigt hände i terapin", "Jag behöver hjälp med en övning som väckte mycket" eller "Kan du förklara varför jag känner såhär?"

Exempel på vad som är okej via SMS

Däremot är det helt okej att skicka SMS om praktiska saker som "Jag kan inte komma till sessionen, behöver omboka", "Jag hittade inte Zoom-länken" eller "Jag glömde mitt lösenord till portalen".

Om du kontaktar oss via SMS eller sociala medier med terapifrågor

Vi kommer alltid vänligt hänvisa dig till e-post (kontakt@soulnest.se) för känsliga frågor, att boka en ny session om du behöver djupare stöd, eller till akut hjälp om du är i akut kris (kontakta då 1177, psykiatrisk akutmottagning eller ring 112).

Detta är inte för att avvisa dig, utan för att skydda dig. Dina djupa frågor förtjänar ett tryggt, konfidentiellt rum, inte en snabb chatt i Messenger där jag inte kan ge dig den omsorg du behöver.

Vad händer om du ändå skriver känsliga saker i Messenger eller SMS

Vi kommer inte besvara känsliga eller terapeutiska frågor där. Vi hänvisar dig vänligt till e-post eller att boka en session. Vi raderar inte ditt meddelande, men vi sparar inte heller känslig information från osäkra kanaler i din journal. Du får alltid ett vänligt, professionellt svar som guidar dig till rätt kanal.

För att skapa tydlighet kring din terapi och tillgång till terapipaketet är det viktigt att förstå din status som klient.

Pågående klient

Du är en pågående klient när du aktivt deltar i bokade sessioner, har haft en session inom de senaste 30 dagarna och har överenskommit med mig om nästa session. Som pågående klient har du full tillgång till hela terapipaketet, tillgång till terapiportalen och möjlighet att boka nya sessioner.

Vilande klient

Du blir en vilande klient när det gått mer än 30 dagar sedan din senaste session, ingen paus eller uppehåll har överenskommits med mig och du inte återkopplat trots påminnelser. Som vilande klient pausas tillgången till terapipaketet automatiskt. Du behåller dock tillgång till terapiportalen (din inloggning), du behåller dina egna anteckningar och journaltexter, och du kan när som helst återaktivera terapin genom ett återkopplingssamtal.

För att återaktivera din terapi krävs ett återkopplingssamtal om det gått mer än 2 månader sedan din senaste session. Detta är för att kunna möta dig där du befinner dig nu, inte där vi var sist. När återkoppling skett och du åter kliver in i aktiv terapi aktiveras terapipaketet igen med full tillgång till allt material.

Avslutad klient

Du är en avslutad klient när vi tillsammans beslutat att terapin är fullbordad och du deltagit i ett avslutande samtal där vi knutit ihop processen, eller när du meddelat att du avslutar terapin. Som avslutad klient får du 30 dagars övergångstid med tillgång till hela terapipaketet. Efter 30 dagar dras terapipaketet tillbaka. Du behåller alltid tillgång till terapiportalen (din inloggning), du behåller dina egna anteckningar och journaltexter, du kan när som helst välja en prenumerationsnivå för fortsatt stöd och du kan boka nya enskilda sessioner vid behov.

Viktigt om avslut utan återkoppling

Om du slutar komma till dina sessioner och inte hör av dig alls, utan att meddela att du avslutar, händer följande. Efter 30 dagar utan återkoppling blir du automatiskt vilande klient och förlorar tillgången till terapipaketet. Om du fortfarande inte hört av dig efter ytterligare 30 dagar (totalt 60 dagar utan kontakt) betraktas terapin som avslutad från din sida utan ett avslutande samtal, och all tillgång till terapipaketet dras tillbaka permanent. Du behåller din inloggning till terapiportalen, men materialet i terapipaketet är borta.

Detta innebär att om du bestämmer dig för att avsluta terapin är det viktigt att du meddelar mig, antingen via e-post eller genom att boka ett avslutande samtal. Då får du dina 30 dagars övergångstid med tillgång till allt material för att kunna integrera och ladda ner det du vill spara. Om du bara försvinner utan att säga något förlorar du den möjligheten.

Om du känner att du inte vill eller kan ha ett avslutande samtal är det helt okej, men skicka åtminstone ett kort e-post till kontakt@soulnest.se och berätta att du avslutar. Det räcker med en mening som "Jag väljer att avsluta terapin nu". Då aktiveras dina 30 dagars övergångstid och du får chansen att ta hand om ditt material innan det dras tillbaka.

Anledningen till dessa regler är inte för att straffa dig, utan för att skapa tydlighet och rättvisa. Terapipaketet har ett värde på 11 500 kr och är skapat för aktiva klienter. Om du inte längre är aktiv i din terapi behöver materialet gå till någon som faktiskt använder det. Genom att meddela när du avslutar visar du respekt för den process vi haft tillsammans, och du får möjlighet att avsluta på ett värdigt sätt.

Vi vill uppmuntra och fira dig som väljer att gå hela vägen. Med fullbordad terapi menar vi att du har deltagit i de sessioner vi kommit överens om tillsammans i början av terapin (vanligtvis 6 till 10 sessioner, men alltid anpassat efter dig och dina behov), har varit närvarande, aktiv och tagit ansvar för din läkning och utveckling, samt har avslutat terapin i samförstånd med mig genom ett avslutande samtal där vi knyter ihop processen och firar din resa.

Om du känner dig klar tidigare än planerat är det helt okej. Vi pratar alltid om det tillsammans och avslutar på ett tryggt sätt. Det viktiga är inte antalet sessioner, utan att du känner dig redo och att vi avslutar med omsorg.

Du ansvarar för dig själv

Genom att delta i terapi hos Soulnest bekräftar du att du tar ansvar för din egen säkerhet mellan sessionerna, förstår att terapi kan väcka starka känslor och är beredd på det, inte förväntar dig att jag är tillgänglig dygnet runt för krisstöd, har annat stöd i ditt liv (vänner, familj, annan vård) vid behov samt förstår att resultat inte är garanterade.

Jag ansvarar för

Jag ansvarar för professionell, trygg och etisk terapi, att följa sekretess och GDPR, att säga till om jag känner att terapin inte är säker för dig, att ge dig verktyg och stöd under våra sessioner samt att vara närvarande och engagerad i ditt läkande.

Jag ansvarar inte för

Jag ansvarar inte för dina val och handlingar utanför sessionerna, akut krisstöd mellan sessionerna, att vara tillgänglig dygnet runt, resultat eller garanterade förändringar eller din säkerhet om du inte berättar för mig att du mår dåligt.

Förberedelser innan din session

För att undvika tekniska problem är det viktigt att du förbereder dig ordentligt innan varje session. 24 timmar innan sessionen bör du kontrollera att du har Zoom installerat på din enhet, oavsett om det är dator, surfplatta eller mobil. Se också till att uppdatera Zoom till senaste versionen, testa din kamera och mikrofon i Zoom samt kontrollera att din internetuppkoppling är stabil.

10 till 15 minuter innan sessionen ska du stänga alla andra program och flikar som du inte behöver, se till att din enhet är laddad eller inkopplad, testa Zoom-länken genom att klicka på den (du kan gå in i väntrummet tidigt), sätta på "Stör ej"-läge på telefonen om du använder mobil och se till att du sitter ostört med bra ljus och ljud.

Zoom-länken, var hittar jag den?

Zoom-länken skickas till dig på tre olika sätt. Du får den i din bokningsbekräftelse via e-post när du bokar sessionen, i en påminnelse 24 timmar innan sessionen samt i terapiportalen under din aktuella session. Hittar du inte länken kan du söka på "Soulnest" eller "Zoom" i din e-post, kolla skräppost eller spam, logga in på www.soulnest.se och kolla din planerade session, eller kontakta mig senast 1 timme innan sessionen om du inte hittar den.

Vanliga tekniska problem och lösningar

Om du inte kan öppna Zoom-länken ska du först se till att du har Zoom installerat (ladda ner gratis från zoom.us), kopiera länken och klistra in den direkt i webbläsaren, klicka på "Öppna Zoom" när du får frågan, och om det inte fungerar, prova att öppna länken i en annan webbläsare som Chrome, Safari eller Firefox. Om det fortfarande inte fungerar ska du SMS:a eller mejla mig omedelbart under sessionstiden, så kan vi köra sessionen via telefon som nödlösning.

Om Zoom säger att mötet inte har startat är detta normalt om du är tidig, eftersom jag öppnar rummet precis vid sessionens starttid. Vänta tills klockan är exakt din bokade tid, sedan klickar du på länken igen. Du kommer in i ett "väntrum" och jag släpper in dig inom 1 till 2 minuter. Om jag inte släpper in dig ska du vänta 3 till 5 minuter eftersom systemet ibland kan vara långsamt, och SMS:a mig om jag inte släppt in dig efter 5 minuter. Problemet kan vara på min sida och då löser vi det tillsammans.

Om du inte har något ljud eller inte kan höra mig ska du kontrollera att din volym är påslagen och inte på mute, klicka på mikrofon-ikonen i Zoom nere till vänster (den ska inte vara röd), klicka på pilen bredvid mikrofonen och välja rätt mikrofon eller högtalare, testa att lämna mötet och gå in igen, och starta om din enhet om det inte fungerar. Om det fortfarande inte fungerar kan du skriva i Zoom-chatten att du inte hör, så kan vi ringa varandra via telefon och ha video via Zoom.

Om kameran inte fungerar ska du klicka på kamera-ikonen i Zoom nere till vänster (den ska inte vara röd), klicka på pilen bredvid kameran och välja rätt kamera, kontrollera att inget annat program som Skype använder kameran, stänga Zoom helt och öppna länken igen, samt ge Zoom tillgång till kameran i dina systeminställningar. Om det fortfarande inte fungerar kan vi köra sessionen utan video med endast ljud, eller ringa via telefon istället.

Om internetuppkopplingen är dålig eller hackig kan du stänga av kameran för att spara bandbredd (vi kan köra med endast ljud), stänga alla andra program och flikar, gå närmare din router eller wifi, be andra i hushållet att inte streama eller ladda ner under sessionen, och koppla in datorn direkt i routern med kabel om möjligt. Om det fortfarande är dåligt kan vi ringa via telefon istället eller omboka till en annan tid om problemet är återkommande.

Om du blir utkopplad från Zoom ska du klicka på Zoom-länken igen så kommer du direkt tillbaka in. Om länken inte fungerar ska du SMS:a mig omedelbart, och jag väntar på dig i rummet. Om du blir utkopplad flera gånger kan det bero på dålig internetuppkoppling, och då kör vi resten av sessionen via telefon eller ombokar om det fortsätter krångla.

Vad händer om tekniken krånglar under sessionen?

Om problemet är på din sida försöker vi lösa det tillsammans i 5 till 10 minuter. Om det inte går att lösa kör vi sessionen via telefon. Om det inte går alls avslutar vi och du får återstående tid vid nästa session utan extra kostnad. Du debiteras för den tid vi faktiskt hade, till exempel om vi hann 45 minuter innan tekniken krånglade betalar du för 45 minuter.

Om problemet är på min sida debiteras ingen kostnad, vi ombokar till nästa lediga tid eller fortsätter via telefon om möjligt.

Akuta tekniska problem, vad gör jag?

Om tekniken krånglar precis innan eller under sessionen ska du SMS:a mig omedelbart eller mejla kontakt@soulnest.se. Skriv tydligt vad problemet är, till exempel "Tekniska problem med Zoom, kan inte komma in", "Ljud eller bild fungerar inte", eller "Internet nere". Jag svarar inom 2 till 3 minuter och vi löser det tillsammans.

Viktigt att veta är att du måste höra av dig under sessionstiden, alltså de första 10 minuterna, för att det ska räknas som tekniskt problem, inte timmar senare.

Om du inte hör av dig vid tekniska problem

Om du har tekniska problem men inte kontaktar mig under sessionstiden räknas det som en No Show och full avgift debiteras. "Jag hade tekniska problem" är inte en giltig ursäkt i efterhand om du inte hörde av dig i tid. Därför är det så viktigt att du SMS:ar eller mejlar omedelbart om något krånglar.

Tips för att undvika tekniska problem

För att undvika tekniska problem ska du använda dator eller surfplatta istället för mobil om möjligt, eftersom det ger bättre ljud och bild. Använd hörlurar med mikrofon för bättre ljudkvalitet. Stäng alla andra program för att frigöra datorkraft. Sitt nära routern för starkare wifi-signal. Testa Zoom dagen innan för att säkerställa att allt fungerar. Ladda enheten för att undvika att batteriet tar slut. Ha mitt telefonnummer sparat så att du kan ringa om Zoom kraschar.

Zoom-säkerhet och integritet

Många undrar om Zoom är säkert för terapi, och svaret är ja. Vi använder Zoom med krypterad anslutning (end-to-end), lösenordsskyddade möten, väntrum där jag släpper in dig personligen, och inga inspelningar görs såvida du inte specifikt bett om det. Dina samtal är konfidentiella och säkra.

Din personliga terapiportal är hjärtat i vårt arbete tillsammans, där samlas reflektionsblad, hypnosinspelningar, material från sessioner, bonusfiler och bokningsverktyg.

Du får inloggningsuppgifter i samband med första bokningen, och portalen är tillgänglig dygnet runt under hela vår tid tillsammans, och efter avslutad process.

Om du inte hittar ditt inloggningsmail, kontrollera skräppost eller sök på “Soulnest” i din inkorg. Du kan alltid logga in via vår hemsida här: Logga in

Vid tekniska problem rekommenderar vi..

• Att du rensar cookies och cache i webbläsaren
• Att du uppdaterar till senaste versionen av din webbläsare
• Att du testar en annan enhet eller webbläsare om något låser sig
• Att du säkerställer stabil internetuppkoppling vid videosessioner

Skulle något ändå krångla, skriv till kontakt@soulnest.se så hjälper jag dig så snart som möjligt, vanligtvis inom 1 - 2 arbetsdagar. jag vill att din inre resa ska kännas trygg, även tekniskt.

När du köper en digital produkt från Soulnest får du omedelbart tillgång till din personliga medlemsportal. Där samlas alla dina hypnosinspelningar, övningar, guider och e-böcker på ett och samma ställe, tryggt, strukturerat och tillgängligt när du behöver det.

Du kan ladda ner materialet till din enhet för att använda offline, eller återkomma till portalen så ofta du vill. Tillgången till medlemsportalen gäller tills vidare, och du som kund kommer alltid att informeras i god tid vid större systemförändringar.

Vi rekommenderar att du laddar ner materialet till en egen, säker plats så att du har tillgång även om du inte är uppkopplad. Din inre resa förtjänar stabilitet, och därför vill vi ge dig tillgång till dina verktyg så enkelt och pålitligt som möjligt.

Våra produkter är skapade för att fungera smidigt på de flesta moderna enheter såsom dator, mobil och surfplatta. För bästa upplevelse är det viktigt att du använder en uppdaterad webbläsare och håller dina appar och operativsystem aktuella. Vi rekommenderar även att du rensar cache och cookies om något tekniskt skulle krångla.

Ljudfiler levereras i MP3-format och dokument i PDF. Större filer kan kräva att du använder wifi för smidig nedladdning. Om något inte fungerar kan du testa att byta webbläsare, ladda ner filen på nytt, eller spela upp den direkt från din enhet.

Du som kund ansvarar själv för att ha teknisk utrustning och internetuppkoppling som möjliggör tillgång till materialet. Vid behov erbjuder vi support och vi svarar vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar. Vi är här för att stötta dig, inte bara själsligt utan även när tekniken trilskas.

Allt innehåll du får tillgång till via Soulnest är framtaget av Isabella Schölling, hypnoanalytiker och grundare av Soulnest AB, och är skyddat enligt svensk upphovsrättslag (1960:729) samt EU:s DSM-direktiv (2019/790). Det innehåller alla ljudfiler, reflektionsguider, e-böcker och övningar.

Materialet får endast användas för personligt bruk och får inte delas, säljas vidare, spelas upp offentligt eller användas i professionella sammanhang utan skriftligt tillstånd. Det är inte heller tillåtet att ändra, redigera eller skapa nya versioner av materialet utan föregående godkännande.

Citat ur materialet får endast användas i icke-kommersiella sammanhang, med tydlig kreditering till Isabella Schölling och Soulnest.

Vi värnar om integritet, skapande och respekt. Genom att följa dessa riktlinjer hjälper du till att skydda det som skapats för att hela, och stödjer fortsatt arbete för att sprida djup transformation.

Vid köp på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. För digitala produkter gäller dock ett särskilt undantag.

När du genomför ett köp av en digital produkt hos oss godkänner du att tillgång ges direkt via medlemsportalen.

Detta innebär att ångerrätten upphör i samband med leverans, enligt 11 kap. 11 § i distansavtalslagen. Därför kan inga återbetalningar eller avbokningar göras på digitala produkter efter att köpet genomförts.

Vi uppmanar dig att läsa igenom produktbeskrivningen noggrant innan köp, och att höra av dig om du har frågor. Vi svarar gärna för att hjälpa dig hitta rätt innan du beställer.

Soulnests material är skapat för att vara värdefullt och transformerande, men det är också viktigt att du som kund känner dig trygg i varje steg av köpresan.

Alla hypnosinspelningar och övningar är skapade för att guida dig varsamt och respektfullt inåt. Men eftersom hypnos påverkar vårt undermedvetna är det viktigt att du lyssnar i en trygg miljö där du kan slappna av. Lyssna aldrig när du kör bil, är i rörelse eller hanterar maskiner.

Om du upplever obehag, starka känslor eller svårigheter att komma tillbaka efter övningen ska du pausa och ta kontakt med oss för vägledning. Hypnos ska aldrig kännas som något du "tvingar dig igenom", utan är en självkärleksfull stund för kontakt med dig själv.

Använd gärna hörlurar för bästa upplevelse. Om något skulle kännas starkt eller oväntat under en övning är det helt okej att pausa, ta en paus och återvända när du känner dig redo.

Vi tror på att själen vet sin väg, men ibland behöver den vila längs vägen.

Soulnests digitala produkter och terapimaterial är skapade med omtanke och erfarenhet för att stödja din personliga utveckling, inre läkning och självkännedom. Innehållet bygger på metoder inom samtalsterapi, hypnoanalys, coachning och medveten transformation, men ska inte ses som medicinsk eller psykiatrisk behandling.

Materialet är inte avsett att diagnostisera, behandla eller bota fysiska eller psykiska tillstånd, utan fungerar som ett komplement för dig som vill arbeta med din inre värld på egen hand eller parallellt med annan professionell hjälp. Du ansvarar själv för hur du använder materialet och vilka effekter det har på din process.

Om du har en pågående medicinsk eller psykologisk behandling rekommenderar vi att du samråder med din behandlare om du känner dig osäker.

Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder: betalkort (Visa, Mastercard), Swish, Klarna samt faktura. All betalning sker i svenska kronor (SEK). Betalning genomförs säkert via vår betalningsplattform i samband med köp eller bokning.

När debiteras betalning?

För digitala produkter debiteras betalning omedelbart vid köp, och du får direkt tillgång till materialet via din medlemsportal. För terapisessioner debiteras betalning antingen i förskott vid bokning eller efter genomförd session beroende på valt betalningsalternativ. För prenumerationer debiteras betalning månadsvis eller årsvis beroende på vald prenumerationsperiod.

Misslyckad betalning

Om betalning misslyckas på grund av otillräckliga medel, felaktiga kortuppgifter eller tekniska problem kommer du att meddelas via e-post. Du har då 7 dagar på dig att genomföra betalningen. Om betalning inte sker inom denna tid förbehåller vi oss rätten att återkalla tillgång till produkter, tjänster eller medlemskap.

Prisändringar

Soulnest AB förbehåller sig rätten att ändra priser på produkter och tjänster. Prisändringar påverkar endast framtida köp och gäller inte redan genomförda köp eller pågående prenumerationer. Vid prisändringar på prenumerationer meddelas befintliga kunder minst 30 dagar i förväg via e-post.

Friskvårdsbidrag

Vi accepterar friskvårdsbidrag för terapisessioner. Kontakta oss på kontakt@soulnest.se för hjälp med dokumentation och hantering av friskvårdsbidrag.

Digitala produkter

När du köper en digital produkt får du omedelbart tillgång till materialet via din personliga medlemsportal på www.soulnest.se. Du får en bekräftelse via e-post med inloggningsuppgifter och instruktioner. Tillgången gäller tills vidare om inget annat anges i produktbeskrivningen.

Terapisessioner

Efter bokad terapisession får du en bekräftelse via e-post med datum, tid och Zoom-länk. 

Tekniska problem vid leverans

Om du inte får tillgång till ditt material eller får tekniska problem vid leverans ska du kontakta oss omedelbart på kontakt@soulnest.se. Vi åtgärdar problemet så snart som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar.

Soulnest AB är inte ansvarigt för förseningar eller utebliven leverans som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll. Detta inkluderar men är inte begränsat till systemkrascher, cyberattacker, serverfel hos tredjepartsleverantörer, naturkatastrofer, pandemier, krig, arbetskonflikt eller lagstiftningsändringar.

Vid force majeure kommer vi att informera berörda kunder så snart som möjligt och arbeta för att återställa tjänsten eller erbjuda alternativa lösningar. Om force majeure varar längre än 30 dagar har du rätt att säga upp avtalet och få proportionell återbetalning för ej utnyttjad tid på prenumerationer.

För terapisessioner som inte kan genomföras på grund av force majeure från min sida erbjuds kostnadsfri ombokning.

Dessa köpvillkor och eventuella tvister som uppstår i samband med köp eller användning av Soulnests produkter och tjänster regleras av svensk lag.

För konsumenter

Om du är konsument (privatperson) och har en tvist med oss rekommenderar vi att du först kontaktar oss på kontakt@soulnest.se för att försöka lösa tvisten i samförstånd. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en offentlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Du kan läsa mer på www.arn.se.

Du kan även vända dig till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid rättslig tvist

Om tvisten inte kan lösas genom ARN eller om du inte är konsument är tingsrätten i din hemort behörig domstol.

Soulnest AB förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera och ändra dessa köp och användarvillkor.

Ändringar kan göras för att följa lagändringar, förbättra kundupplevelsen eller anpassa villkoren till nya produkter och tjänster.

Hur meddelas ändringar?

Vid väsentliga ändringar i villkoren kommer du som kund att informeras via e-post minst 30 dagar innan de nya villkoren träder i kraft. De större uppdaterade villkoren publiceras också på vår webbplats med angivelse av senaste uppdateringsdatum.

Vad gäller för befintliga kunder?

För pågående klienter, prenumerationer eller köpta produkter gäller de villkor som var aktuella vid köptillfället, om inget annat anges. För framtida köp och förnyade prenumerationer gäller de nya villkoren.

Genom att fortsätta använda våra tjänster efter att de nya villkoren trätt i kraft bekräftar du att du accepterar dem. Om du inte accepterar de nya villkoren har du rätt att säga upp din prenumeration, terapi eller avsluta ditt medlemskap.

Om du har en prenumeration hos Soulnest gäller följande villkor.

Automatisk förnyelse

Prenumerationer förnyas automatiskt varje månad eller år beroende på vald prenumerationsperiod, om du inte säger upp prenumerationen innan nästa förnyelsedatum. Du debiteras automatiskt enligt den betalningsmetod du angett vid registrering.

Uppsägning

Du kan när som helst säga upp din prenumeration genom att logga in på din medlemsportal och välja "Avsluta prenumeration", eller genom att kontakta oss på kontakt@soulnest.se. Uppsägning måste ske senast 3 dagar innan nästa förnyelsedatum för att undvika debitering för kommande period.

Vad händer efter uppsägning?

Efter uppsägning behåller du tillgång till prenumerationen till och med sista betalda dagen. Därefter upphör din tillgång till prenumerationsinnehåll och community. Material du köpt separat (utanför prenumerationen) behåller du fortsatt tillgång till.

Utebliven betalning

Om betalning för förnyelse misslyckas kommer vi att försöka debitera igen inom 3 dagar. Om betalning fortfarande inte går igenom pausas din prenumeration och du förlorar tillfälligt tillgång till prenumerationsinnehåll. Du kommer att meddelas via e-post. När betalning genomförs återaktiveras din prenumeration.

Om betalning inte sker inom 14 dagar efter förfallodatum avslutas prenumerationen permanent och du måste registrera dig på nytt om du vill fortsätta.

Prisändring vid förnyelse

Vid årlig förnyelse kan priset justeras. Du meddelas minst 30 dagar innan förnyelse om priset har ändrats, och du har då möjlighet att säga upp prenumerationen innan den nya perioden börjar.

Soulnest AB behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.

Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi samlar in personuppgifter som du själv lämnar till oss, såsom namn, e-postadress, telefonnummer, personnummer (vid rabattansökan) samt betalningsinformation. Vi samlar också in teknisk information som IP-adress, webbläsare och enhetstyp för att förbättra din upplevelse på vår webbplats.

Hur använder vi dina uppgifter?

Dina uppgifter används för att administrera dina köp, leverera produkter och tjänster, hantera din terapi, kommunicera med dig, behandla betalningar samt skicka nyhetsbrev och marknadsföring (om du samtyckt till det).

Hur länge sparas uppgifterna?

Vi sparar dina personuppgifter så länge du är kund hos oss eller så länge det krävs enligt lag (till exempel bokföringslagen som kräver att vi sparar fakturor i 7 år). När du inte längre är kund och lagenliga skyldigheter är uppfyllda raderas dina uppgifter.

Var lagras dina uppgifter?

Dina uppgifter lagras säkert på servrar inom EU via vår plattform Kajabi och andra tjänsteleverantörer som följer GDPR.

Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att få tillgång till dina personuppgifter (registerutdrag), rätta felaktiga uppgifter, radera dina uppgifter (rätten att bli glömd), begränsa behandling av dina uppgifter, invända mot behandling (till exempel marknadsföring) samt begära dataportabilitet (få ut dina uppgifter i ett strukturerat format).

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på kontakt@soulnest.se.

Delning med tredje part

Vi delar aldrig dina personuppgifter med tredje part i marknadsföringssyfte. Vi delar endast uppgifter med betaltjänstleverantörer, IT-leverantörer och andra nödvändiga samarbetspartners för att leverera våra tjänster, och endast i den omfattning som krävs.

Klagomål

Om du anser att vi hanterar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.